中途解約・返金の条件が厳しいオンライン英会話
毎日約20分間の動画が60日間配信される英会話講座を申し込んだ。5回ほど配信を受けたが、日々20分の時間を確保するのが難しいと思うようになったので、解約を申し出たが、「申込み画面にも記載している通り、中途解約をしても返金はできない。」と断られた。
○2022年5月
運営会社L社に対し以下の内容の問合せ書を送付しました。
- 現在使用している利用規約の確認と提供
- 役務提供期間を60日間としている根拠
- 解約・返金の条件である「お客様が行動を実践していること。」とは具体的にどのようなことか。また「お客様の上達がみられないと弊社が判断。」の具体的判断基準は何か。
- 広告等に「返金保証」を強調しているが、これまでの返金受付数と返金額をおしえてほしい。
○2022年6月
L社より回答書を受領しましたが、「回答の義務がない」としてこちらの質問に対しては答えていない内容でした。
○2022年8月
L社に対し利用規約の改善を求める申入書を送付しました。申入れ内容は以下の通りです。
- 利用規約10条を削除し、契約期間中いつでも本契約を解除できるようにすること。中途解約キャンセル料の額は特商法49条2項に違反しない内容とすること。
- 役務提供期間を60日間としている根拠
- 解約・返金の条件である「お客様が行動を実践していること。」とは具体的にどのようなことか。また「お客様の上達がみられないと弊社が判断。」の具体的判断基準は何か。
- 「返金保証」の表示について、景表法5条2号を遵守し、容易に中途解約や返金が認められると誤認させる表示をしないようにすること。